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期刊导读

批评的艺术

来源:钢铁 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2021-07-27
短论·杂谈党政于部论坛批评的艺术。薛志成人非圣贤,熟能无过?有了缺点和错误,就要指正,就该批评。但批评得注意方式方法,若方法失当,生硬,粗糙,一棍子打死或无关痛痒,使受批评者灰心丧气,意志消沉,或无动于衷,那么这个批评就是失败的。把批评变成激励,使受批评者如同淬火的钢铁,更加坚强;如同激荡的风帆,更加昂扬,豪情满怀地迎接未来,这个批评便是成功的,这就是批评的艺术。以美国西雅图市为大本营的诺德斯特公司,曾以极其优异的服务赢得了超乎寻常的利润,营业额达到10亿美元。一次,公司总裁斯特龙在定期视察商店途中,顺便来到了该公司的一家鞋店,当他来到最后排的库房巡视时,发现许多货架上都有空位,于是去问一位科室人员为什么会有那么多的空位。这个人说:“你别着急,我已经订货了。”怕斯特龙先生不相信,还拿出了一大叠订单。斯特龙先生接过那些订货单,连看都没看便一张一张地把它们仔仔细细地卷成圆筒状,然后走到最后排库房的货架前,将卷好的订货单一一放在货架上,然后对那位科室人员说:“好吧,再有顾客来买已脱销的鞋,你就把订单取来包到顾客的脚上。”说完他一转身走了。当天晚上下班后,那位科室人员迅速赶到最近一处仓库取了已脱销的商品。斯特龙在这里没有一句批评的话,只是“将错就错”,让那位科室人员自己去衡量、去评判、去体味,再让他自己去改正。曾听说过这么一个故事:在一个会议上,每个人都各执己见,并千方百计地证明着自己的理由,情绪非常激昂,问题却纠缠不清。可是主持会议的领导者并不着急,会议进行了2个小时后,他建议休息一下,让房子透透风。重新开会后,他并没有请大家继续发言,而请大家再听一遍所有的提议、论据和反对意见,于是他打开了录音机——原来在参加会议的人不知道的情况下,会议发言都被录音了。发言的人听着自己的发言和反驳,他们发现刚才他们认为十分明确、很有说服力的言词,是如此漏洞百出,强词夺理,因此48一个个都低下了头。结果,大家的意见很快一致起来了。因为大家已耳濡目染,自己的错误,谁还会知道不改、明知故犯呢?让犯错误的人接受“自我教育”,实为一种批评之良策。美国第30任总统卡尔文·柯立芝是一位为人冷漠、沉默寡言的新英格兰人。一天早上,总统的女秘书NIJNl!上班,柯立芝对她说:“你今天早上穿得很迷人,年轻的小姐,看,你有多漂亮I'’这可能是一向惜语如金的总统一生中对秘书的最佳赞美了,来得太不寻常,太出乎意料之外了。因此,那女秘书满脸通红,不知所措。接着,总统又说:“你很高兴,是吗?我说的是真话。不过,另一方面我希望你以后对标点稍加注意一下,让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”柯立芝总统用高扬的语调对女秘书加以赞美,然后用平缓和稍加限制的词语指出秘书的不足之处,让她在高兴之余欣然接受。这叫“兵不血刃”。美国第25任总统威廉·麦金莱在1896年竞选总统时,共和党一位主要人物替他写了一篇竞选演说稿。那人呕心沥血,字斟句酌,写好后自以为很出色,便大声地念给麦金莱听。麦金莱听后觉得有些观点很不妥当,可能会引起批评。他说:“我的朋友,这是一篇精彩而有力的演说,我听了很兴奋,在许多场合中,这些话都可以说是正确的。不过,我要是将它用在目前这种特殊的场合,是不是很合适呢?因为我还不能不以党的观点来考虑它将来的影响。请你根据我的提示,再写一篇演说稿吧,然后送给我一份副本怎么样?”那人立刻照办了,结果麦金莱成了竞选最受欢迎的演讲者。“刮脸前先涂上肥皂,可以起润滑作用”。麦金莱用的先扬后抑法,在批评中可谓技高一筹。普希金说:“用话语去点亮人们的心灵。”一个高明的领导,他的批评如同一炷蜡炬,能驱除黑夜的迷茫,让人们看清前进的方向,增添胜利的信念。(作者:辽宁省沈阳市中县南门街6号)(责任编辑崔光胜)
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